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面試介紹
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結構化面試,也稱標準化面試,是相對于傳統的經驗型面試而言的根據所制定的評價指標,運用特定的問題、評價方法和評價標準,嚴格遵循特定程序,通過測評人員與被試者進行語言交流,對被試者進行評價的標準化過程。

結構化面試首先根據對職位的分析,確定面試的測評要素,在每一個測評的維度上預先編制好面試題目并制定相應的評分標準,面試過程遵照一種客觀的評價程序,對被面試者的表現進行數量化分析,并給出一種客觀的評價標準,不同的評價者使用相同的評價尺度,以保證判斷的公平合理性。

而在眾多事業單位招聘考試中,筆試與面試占比分別為4:6、5:56:4,多為5:5,具體情況請參照當地招聘公告。在面試考試中,良好而且出色的發揮,更是逆襲的開始。

附:結構化執業資格面試辦法

一、結構化面試的特點

1.考題規范化

(一)測評要素一般根據擬任職位的要求提取,一般為5-7個測評要素;

(二)針對測評要素編制問題,每個問題一般對應1-2個測試要素,給出評分標準;

(三)對擬任同一類職位的應試者應使用相同的一組題目;

(四)有統一的評分量表。

2.考官規范化

(一)考官由5-9人組成,其中1名主考官,一般由組織、人事部門、衛計委、用人單位中具有一定資質的人員擔任;

(二)問題一般提前擬定好,由考官發問或以題本形式呈現給考生;

(三)考官獨立打分,不可商討。多采用體操打分的方式記面試總成績,即為去掉一個最高分,去掉一個最低分,剩下的分數取平均值。

(四)考官一般要經過專門培訓,要有行為的一致性,不能帶有明顯的個人主觀傾向;

(五)考官衣裝要得體。

3.考務規范化

(一)統一嚴格的考試組織管理;

(二)統一的面試程序;

(三)統一的評分標準和評定量表;

(四)一般3道題/10~15min,個別招考單位存在2-3道題/5min等情況。

(五)形式:采用考官讀題,考生聽題后進行答題的方式進行,也有部分單位考試考生可看題本。

說明:由于2011年的結構化執業資格面試進行改革,詳情查看《結構化執業資格面試辦法》。

二、結構化面試流程

結構化面試流程圖解
結構化面試講座圖解

面試室內有主考官,負責宣讀面試指導語,提醒考生應該注意的事項,宣讀問題等。面試室內有記分員,負責現場統計分數。室內還有計時員,負責記錄時間,并提醒考試距離答題結束的時間?忌鷳谝幎〞r限內回答給定的問題,切記不可超時。

考生入場后,直接走到考生席,站定后向各位考官問好,并報自己的考試序號,特別注意的是,考生不能自報姓名,如在考場內自報姓名,考生會被當場取消面試資格。個別地區要求考生報出報考崗位,無要求地區不可報出?忌渥,主考官將向考生宣讀面試規則,面試開始。

題目展示形式主要有:一種是題本形式,一種是讀題。在回答問題時,一般是考官每問一題,考生答一題。

面試指導語示例如下:(主考官用)

1.標準形式:

你好,首先祝賀你順利通過了筆試,歡迎參加今天的面談。請你來,是希望通過交談,增進對你的直接了解。我們會問你一些問題,有些和你過去的經歷有關,有些要求你發表自己的見解。對我們的問題,希望你認真和實事求是地回答,盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段,我們會核實你談的情況。對你所談的個人信息,我們會為你保密。面談的時間為XX分鐘;卮鹈總問題前,你可以考慮一下,不必緊張。好,現在就讓我們開始。

2.簡短形式:

你好,請坐。你的面前的紙上寫有考題,一共××道,請全部回答,你的答題時間為××分鐘,計時員會在答題時間結束前××分鐘時提醒你,請問,以上情況你都清楚了么,現在可以開始了么?

考生回答完所有題目后,主考官一般要問考生是否還有其它補充,如無補充,主考官即宣布請考生退場。通常情況下,考生退場時要禮貌地與考官道別,但是大多都忽視了一個重要細節,那就是要把桌椅之間的距離保持剛入場時的狀態,然后向考官道別。

面試答題結束后,評委根據評分方法打分,計分方式一般是去掉一個最高分、去掉一個最低分,最后得出的平均分就是考生最后得分。

考官將各自對該考生的評分表交給計分員,核算分數。核算完畢,交給監督員審核。計分員核算完分數,監督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對考生宣布,或者在候分室張貼或者在網站上公布。

溫馨提示:在聆聽考官指示語的時候,注意獲取其中重要信息,主要包括題目數量和答題時間。

三、題型介紹

常見的醫療結構化面試題包括自我認知與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應急應變類、綜合分析類等。

1.自我認知與職位匹配

例題:請結合你報考的崗位,談一談你的優勢和劣勢?

2.人際溝通

例題:一個小孩子發燒,你給小孩子行物理降溫,但是患兒家屬要求你給打點滴,你怎么辦?

3.組織管理

例題:單位組織學習新醫改,同事都不愿意參加,領導又讓你組織學習,你怎么辦?

4.應急應變

例題:因對某件醫療事件不滿,有幾十個人糾結在一起,在醫院無理取鬧,你負責處理這件事你會怎么辦?

5.綜合分析

例題:現在二胎政策出來后,兒科醫生存在數量很少的問題,難以應對嬰兒潮的出現。對于兒科醫生荒這一現象,談談你的觀點和看法?

四、測評要素

面試測評要素就是醫療結構化面試到底考些什么,要求考生具備哪些素質,如何讓考生從考題中體現出相關素質。主要包括:

1.綜合分析能力

能夠通過歸納,演繹等推理過程,準確解釋,把握事物的本質和內在聯系,以解決問題。 醫務工作者可以結合自身崗位,面對當前社會醫療問題,做到由表及里,由淺入深的分析,并能提出個人看法及解決辦法。

2.言語表達能力

針對不同的聽眾將自己的思想、觀點以言語的方式明白無誤地表達出來,以便于聽眾接受,要求用詞準確,表達流暢,有感染力、說服力。 醫務工作者在回答問題的時候,除了需要做到以上幾點要求,更需要醫療用詞準確。

3.應變能力

在有壓力的情境下,思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通,做出正確的判斷和處理。 醫務工作者在處理突發事件時,除了以上幾點外,更需要利用專業知識妥善處理實際問題。

4.計劃、組織、協調能力

對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調配資源,并對沖突各方的利益根據一定的標準進行協調。 醫務工作者組織活動應盡可能體現為人民服務的意識。

5.人際交往的意識與技巧

建立和維持自己與他人、團體的關系,這些關系是有目的的、與工作相關的,包括與他人的溝通,以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。 醫務工作者在與他人進行溝通時,應根據溝通對象的不同,選擇合適的溝通方法與技巧,最終解決實際問題。

6.自我情緒控制

在受到較強刺激或處于不利的情境中時,能保持自己情緒的穩定,并約束自己行為反應的能力(主要是根據面試當時考生對一定問題的反應預測考生日常生活中的表現)。 醫務工作者在臨床工作中,更需要做到處事不驚,從容不迫,因此考查醫務工作者對個人情緒的控制,心態的調整,也是結構化面試考查內容之一。

7.求職動機與擬任職位的匹配性

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動;個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時,個性勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。 醫務工作者對于此方面的考查,主要體現在對自我的正確認知,對崗位職責和工作任務的認知。并能根據環境的變化,做出心態的調整。

8.舉止儀表

穿著得體,能始終保持頭腦清醒,行為表現起伏波動小,不失分寸。穿著舉止應符合醫務工作者的形象。

9.服務意識與技巧

能夠在日常工作中意識到他人的潛在需求,在做好本職工作的基礎上推進和改善工作,愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務。醫務工作者對服務意識與技巧的要求更甚。

10.團隊意識與主動性

能夠在工作中發現或創造新的機會,做要求之外的事,這些行為將提高工作績效或減少潛在問題的出現。醫務工作者在臨床工作中,既要有獨立處理事務的能力,更要有團隊合作的意識,并能在團隊中做到彼此配合,主動承擔。

考情考務
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醫療事業單位考試出題相對較為多樣化,如結構化題、專業題、技能操作等,但一般采用結構化面試形式較多。在個別地區面試中出題會有一些材料題、漫畫圖新形式,但是無論以何形式進行考察,最終都是為了考察考生是否具備醫護人員應具備的基本能力,從而在考生中優中選優,選拔真正符合單位要求的合格人才。

一、結構化面試題型分析

通過對醫療事業單位面試真題的統計分析可以看出,結構化面試題目大體分為以下五類:組織管理、人際溝通、綜合分析、應急應變、自我認知與職位匹配。通過對近三年的面試真題的分析研究,我們總結出醫療事業單位面試結構化試題分布規律。從近年試題總數來看,各類題型所占比例如下圖所示:

廣東醫療衛生結構化考試頻率圖解

結構化面試是醫療事業單位考試中最常見的一種形式,整體考試形式已較為成熟。相比而言,這種考試形式優點顯而易見,如考試內容和流程較為固定、便于考官操作、面試要點突出等,且面試測評項目、參考話題、測評標準及實施程序都是經過科學分析確定的。

隨著醫療衛生結構化面試的日益完善,整體的結構化面試的題型框架已較為穩定,即由自我認知、綜合分析、組織管理、人際溝通、應急應變五大模塊構成。但近幾年的考題顯示,在傳統的能力考查上,也出現了新的形勢變化。

二、考情規律:能力疊加考查

醫療事業單位考試面試試題除了延續傳統外,各模塊之間的界限也越來越模糊;對于考生而言,題目更加靈活;如“上夜班時,你的一名帶教實習生因為粗心給患者打了兩次胰島素,作為帶教老師你該怎么辦?”此題不僅要求考生具備應急應變能力,還考察作為一名帶教老師的你在應急應變工作過程中你怎么妥善處理實習生的問題和突發的困難,要求具備一定的人際溝通能力。顯然這樣就加大了考生在答題時的難度。

因此考生在答題時應靈活應對,目標是以患者為中心,搶救生命為先,具有服務意識,做到妥善處理。避免出現模版和套話,切勿?嗦,也只有這樣才能打動考官,取得高分。

三、考情規律:題型交叉明顯

除了利用能力疊加的方式來增加考試難度外,在考題中還直接出現專業知識的考查?疾閷I知識的方式主要有兩種:一種為與應急應變類題型相結合。如“你正在值班,有位患者在你面前暈倒了,你該怎么做?”,這類考題即需要考試根據當時的情況,做出有序處理,又需要結合臨床實際回答出臨床處理辦法,如病情的評估及采取的緊急搶救方式等。另一種考查形式則是提問專業知識或進行技能考試。如“口腔護理的評估和注意事項”或“技能操作:穿脫隔離衣”。

面試準備
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面試禮儀

面試醫療事業單位工作人員禮儀的具體內容,包括儀表儀態與行為舉止兩大部分。儀表儀態,主要包括儀容、著裝和儀態三部分;而行為舉止,主要包括姿態、動作和流程三部分。

1.儀表儀態

(一)儀容

【發型】

能最直接地反映考生的精神面貌,也能看出考生的品味和對細節的關注程度。一個凌亂不堪的發型,是無法給考官留下好印象的?忌^發的長度是有講究的,頭發也不能五顏六色。醫務人員形象應該是端莊樸素、大方得體的。所以,作為準醫護人員的廣大考生,頭發顏色不能太多、太亮、與眾不同、過分出挑。

男性的發型發式,一般要求干凈利落、整潔自然;不宜過長,但最好也不要剃光頭;基本的要求是“前發不覆額,側發不掩耳,后發不過領”。女性發型總體要求是輕爽利落、美觀大方,不要披頭散發、發飾過多。女性可以燙發,但要給人穩重感。

【面容】

總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。男性應養成每天修面的好習慣,保持干凈整潔,不蓄胡須、鼻毛不外現,口無異味。女性在面試場合應以淡妝為宜,保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇,建議考生面試時不要使用香水。

【指甲】

考生在面試時應保持手部清潔,不蓄長指甲,不使用醒目的甲彩。

(二)著裝

【服裝】

面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于醫務人員的職業特性的要求,考生在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的工作人員形象。一般而言,面試官評判面試者著裝的標準是:協調中顯示著人的氣質與風度;穩重中透露出人的可信賴程度;獨特中彰顯著人的個性。

【面試著裝基本原則】

第一,注重服飾美:服飾素雅;質地好;款式雅;款式素雅莊重;做工精;搭配準。

第二,服飾莊重?忌姆椧环矫鎽云錁闼卮蠓饺,另一方面則應要求文明得體。具體來說,主要應注意避免以下五忌:1)忌過分炫耀;2)忌過分透明;3)忌過分緊身;4)忌過分短;5)忌過分裸露,即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。

第三,無特殊要求,最好不選擇白大褂或護士服。

【服飾整潔】

考生的服飾應保持整潔,具體而言,應注意:忌殘破;忌折皺;忌亂穿;忌骯臟。男性著裝:西裝顏色搭配堅持“三色原則”,即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領帶三樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝:建議女性穿正裝,如襯衫長褲、西服套裝或套裙等,性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現在面試場合。

【鞋襪】

在面試場合,建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應注意鞋襪與西服的搭配,皮鞋要清潔(黑色為首選),襪子應與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色,而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時,根據套裙顏色配肉色或深色長統襪或連褲襪,不能穿黑色或鏤花的絲襪;女性在面試場合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。

【配飾】

飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構成一個有機的整體,在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品,例如手鏈、項鏈或胸針等,但應注意的是同時配戴的兩種以上首飾應同質同色,盡量不要佩戴過分華麗、炫目的飾品。男性在面試場合除手表、婚戒以外,最好不要帶其他飾品。以免使自己形象過于隨意化,對考官做出的評判產生不利影響。

(三)儀態

【表情】

在考場上,考生的面部表情應從容、鎮定、自信,目光堅定,表情自然,不慌不忙不急不躁,體現出應有的氣度與風貌。答題時要做到表情自然,切忌僵硬死板、面無表情。

微笑是面部表情的一種,它是考生在面試考場除口頭表達外的另一種語言?忌鷱倪M入面試考場那一刻起,要懂得適時微笑。尤其是醫務工作者屬于從事服務性工作,更加需要具有親和力。

【目光】

考生在答題時,應注意與考官的眼神交流。這一點非常重要,考生不能只關注一個考官,而“不聞不問”其他考官。用眼神與每位考官進行溝通是十分必要的,可以為高分打下基礎,考生在面試時以正視主考官為主,環視其他考官為輔。

眼神交流練習方法:考生可以通過照鏡子答題的方式進行練習。既可以看到自己的表情變化,又有利于進行目光交流。也可在培訓期間與其他學員進行分組練習答題,并互相糾正。

(四)行為舉止

【姿態】

“行如風,站如松,坐如鐘”是對人體姿態審美標準的最好概括。

【行姿】

行姿的基本要求是“安靜、穩定、合禮”。人走路的形態能反映出一個人的個性、情緒及修養等,是形象禮儀的一部分?忌胨茉炝己玫男蜗缶筒坏貌蛔⒁庾咦。

正常行走姿勢,應當是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰,兩腿有節奏地向前邁步;兩眼直視前方,目光自然平靜,不要左顧右盼、東張西望。具體而言,男性應步伐雄健有力,走平行線,顯示瀟灑豪邁;女性應步履輕捷,步伐略小,走直線,應顯輕捷。

【站姿】

站姿的基本要求包括站立端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩、避免散漫五個方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進褲袋或抱在胸前;不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背;不要彎腰駝背或挺肚后仰,這樣會顯得拘謹、缺乏自信和經驗,更重要的是有失形象的莊重。

【坐姿】

考生在面試考場坐姿應注意穩重、靜態、直挺和端正?忌胱鶗r要注意穩、緩、穩,動作協調柔和。盡可能坐在椅子的1/3至1/2處?忌胱推鹱鶗r動作要輕緩,不要過急或過猛。從椅子旁邊走到椅子前入座,輕輕用手移出椅子不要弄出大的聲響,背對椅子平穩坐下?忌渥,挺胸收腹、腰部挺起,將兩前臂自然放于考桌上。若考場中無考桌,就將雙手自然置于腿上。

【手勢】

考生的手勢應當規范,盡量少用,不可濫用。面試答題時,考生的手勢不宜多,動作不易過大?忌嬖嚧痤}時不得用手抓撓身體的任何部位,避免出現拉衣袖、抓頭發、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢動作。

【小動作】

考生從進入面試考點到離開考場要注意一些小動作,如:望天花板、不停翻眼、拂頭發、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識的玩手指、玩筆、自言自語或笑場用手捂嘴的情況。

2.動作與流程

面試動作主要包括敲門、關門、問好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場等。在面試考場的動作與流程方面,主要提醒廣大考生注意以下幾點:

1)如果門是關閉狀態,工作人員未開門,考生應敲門,敲門的動作自然、聲音清楚就好,敲門聲太大或太小都不合適。得到考官“請進”的允許后,考生進入考場;

2)考生進入考場后,在考生席椅子側方站定,向考官微笑問好,展現禮貌大方的形象氣質。問候考官時,考生在態度上需要注意四點:主動、熱情、自然及專注?忌部捎镁瞎獊肀磉_對考官的尊重,但鞠躬動作并非必須,由考生自行決定;

3)考生在未得到考官“請坐下”的允許(手勢或言語)前,最好不要自行落座;

4)考官示意“請坐下”,考生在致謝后移凳、就坐;考生致謝時要誠摯,調整座椅時避免發出刺耳聲響;

5)考生在聽到考官宣讀面試導語開場白“恭喜你進入面試……”時,可禮貌致謝,認真傾聽面試導語中關于面試試題數量及答題時間的要求;

6)考生在回答試題前先思考,大多數考場都備有紙、筆供考生羅列提綱;考生在回答問題前最好將筆放下,端正坐姿再開口;

7)答題過程中考生應與考官有眼神交流,不要一直低頭看稿紙或抬頭望天花板;答題結束后考生應明確說明“回答完畢”。

8)考官或工作人員提示“面試結束,請退場”后,考生不急不緩地起立,將座椅輕輕放歸原位,向考官致謝、鞠躬后離場。但鞠躬動作并非必須,由考生自行決定?忌藞鰰r要注意走姿,輕輕將門關上?忌藞鰰r不得將試題與考場草稿紙、記錄用筆等帶出考場。

3.語言表達

(一)音量

根據心理學、生理學原理,音量適當提高半拍,聲音洪亮有利于刺激潛能,盡快進入狀態,越說越興奮、越說思路越開闊、越說越有激情,注意抑揚頓挫。

(二)語速

不要過快,因為語速太快思維空間小,更容易出現脫節卡殼的狀況。這就對我們的語速提出了要求,即說話掌握好節奏,不急不慌,邊說邊想,娓娓道來。

(三)語氣語調

語氣語調要有高低起伏、抑揚頓挫,最忌死水無瀾、毫無變化。同時大部分考生在表達的時候語氣詞過多,如:啊,呢,哪,喔,啦!叭缓蟆钡仍~語避免重復使用。在練習的時候,我們可以給自己錄音,反復拿來聽,看看自己存在哪些語氣詞,多加練習,逐漸改掉這些毛病。

(四)語言規范

對于考生而言,面試的過程中一定要注意語言的規范與風格。使用醫學術語,展示一定的專業水平,注意做到“不古不洋,不新不舊”,在醫務工作者的角度看問題,用穩重大方,通俗易懂的語言表達觀點。

真題解析
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一、自我認知與職位匹配

1.作為一個合格的醫生你有哪些優勢和不足?

【試題類別】自我認知與職業匹配

【測評要素】對自我優勢劣勢的分析

【思路點撥】放大優勢,縮小不足,重在改進

【參考解析】

作為一名合格的醫生,要有專業的知識,在臨床工作中,我總結經驗與教訓,為以后的工作開展奠定了堅實的基礎,作為一名合格的醫生,光有專業知識和豐富的經驗是不夠的,還要有強大的心理承受能力。在從事醫務工作過程中,能夠接觸各式各樣的人,經常處理一些緊急事件,這就使我具有較強的為人處事的能力,遇事比較冷靜、處理事情層次分明,干脆利落,做事認真、穩重、耐心細致。

其次是我有較強的團體精神,因為我知道一個人的能力再強,也不可能完成所有的工作,所有我可以和同事建立起一種相互信任的合作關系,有良好的傾聽能力和溝通能力,能和其他人互動,共享信息和榮譽,對待工作認真努力,能夠及時完成,并且很樂意幫助同事,樂于承擔本職工作以外的工作,而且在工作中這種精神得到了提高和完善。工作中不僅和同事溝通,最多的是和患者及患者家屬的溝通,我對待患者可以做到耐心細致的給患者講解,為患者解決就醫過程中的困惑,現今醫患矛盾尖銳,我相信通過我的耐心和愛心,能夠成功減少醫患之間存在的矛盾。

俗話說,金無足赤,人無完人,同樣在我身上也存在著不足之處,諸如社會閱歷尚淺,工作經驗還不足等,只有自身不斷地發現,再改正,并真誠、虛心地向別人請教學習,才能克服缺點,不斷完善自己。

二、人際溝通

1.醫院內一病情平穩的病人突發急癥經搶救無效,家屬得知消息后無法接受,并糾集親屬來醫院呼喊打鬧,假如你是一名值班的醫務人員,你該如何應對?

【試題類別】人際溝通

【測評要素】人際溝通能力

【思路點撥】態度?原因?化解?避免

【參考解析】

首先面對失去親人的患者家屬,我應該換位思考,站在家屬的角度,我能夠理解家屬此刻失去親人的感受。面對情緒激動患者家屬,我應該盡量安撫患者家屬的情緒,待患者家屬情緒穩定下來后,我會積極與他進行溝通,耐心解答他們心里的疑問,為患者解釋此次搶救的過程及細節,具體導致失敗的可能原因,用專業知識消除我們之間的矛盾,并且取得患者的理解支持。

如果患者存在恣意鬧事的可能,我們可以采用醫療事故鑒定的方法,對這次的意外進行鑒定,給患者家屬一個合理的解釋。

為了避免與情緒激動的患者家屬發生沖突,或者人員眾多影響其他患者就醫,損害醫院的正常就醫順序,我會把患者家屬及相關人員安排在洽談室,安排我們醫務人員陪同,維持醫院秩序。

三、應急應變

1.某日,你在單位忙了一天,正準備下班。這時,有幾位家屬堵著一位醫生表達不滿,個別家屬的情緒還比較激動,并氣勢洶洶地揚言要給點顏色看看。請問,面對這種情況你將如何處置?

【試題類別】應急應變

【測評要素】考察考生的應變能力

【思路點撥】應急應變類題目答題思路分析情況-確定任務-解決問題-總結提高

【參考解析】

我遇到這樣的情況,當務之急就是要穩定患者家屬情緒,以免激化矛盾,造成更嚴重的后果。

首先我會馬上聯系醫院保衛科,先將情緒激動的家屬與醫生分開,主動安撫家屬情緒,保障醫生及其他工作人員及患者的人身安全。將患者家屬帶離到就近的會議室,向其了解當時的情況,詢問導致患者家屬存在不滿情緒的原因。若是對醫生對疾病的診療方法與結果存在異議,我會用通俗易懂的語言向家屬解釋,解除他們心中的疑慮。若是醫生方面診療期間工作方式方法不得當,造成患者不滿,我會當事人核實情況,若家屬所說情況屬實,確實存在醫務工作者行為失當的情況,應對當事人進行批評教育,情節嚴重者給予相應的處罰。并向患者及其家屬道歉請求諒解,保證不會再出現類似的問題。若家屬所說情況不屬實,應盡量解釋說明,消除誤會。若患者家屬屬于肆意鬧事行為,我也會上報相關領導,請求法律援助,保護我院聲譽,保護我院工作人員。

相信通過以上手段,一定能夠化解雙方的矛盾。我也會從中吸取經驗教訓,作為一名醫務工作者,不僅僅要醫術高明,更要有服務患者的意識,這樣才能得到患者的信任,減少醫患矛盾的產生。

四、組織管理

1.醫院的王醫生要下鄉為農民兄弟組織一次用藥常識的宣傳活動,如果你是王醫生,你會怎樣組織這次活動?

【試題類別】組織管理

【測評要素】組織協調與統籌規劃能力

【思路點撥】明確目的?活動前?活動中?活動后

【參考解析】

為營造全社會關注安全用藥的社會氛圍,提高社會公眾安全用藥的意識。以合理用藥科普知識為主要內容,結合藥品安全專項整治行動以及其他重點工作,傳播合理用藥知識,構建安全用藥長效宣傳機制,醫院開展此次活動,提高農民的用藥意識。作為此次活動的負責人,我會從以下方面開展此次活動。

首先,在活動前,充分與領導溝通確定此次活動的目的及所需經費,召開會議,讓所有員工獻計獻策,最后總結成一份切實可行的方案給領導批閱。利用多途徑的宣傳渠道,可以采用媒體、廣播、到農村拉橫幅、張貼海報等方式,明確時間和地點,廣泛宣傳群眾,為農民兄弟進行宣傳。形式采用各地巡回現場宣傳講座的方式,地點可以采用各個村的農民村委會,或者露天舞臺等場地,提前約定人員布置場地及準備音響等設施,明確受邀人員,選擇有影響力、經驗豐富的醫生進行現場講解,為農民兄弟答疑解惑。制定宣傳資料,為來參加活動的人員進行現場發放,資料內容簡單幽默,易于理解。

在活動中,請受邀醫生,進行現場講解用藥知識,再設置一些現場有獎問答,與醫生互動的環節,促進現場宣傳效果。提前做好應急預案,針對意外情況,如天氣原因,可以采用是室內講座形式,為了確保參會人員數目,可以為參加活動的農民提供獎品,或者進行現場抽獎。做好人員和物資的協調工作,保證活動順利進行。

此次活動全程攝像,對活動進行經驗總結,留作資料備案,把此次活動的相關影像在當地電視臺播放,擴大宣傳效果。

五、綜合分析(現象類)

1.十三五期間重點推行醫改,解決“看病難”問題,對此你的理解和認識 ?

【試題類別】綜合分析

【測評要素】綜合分析能力

【思路點撥】答題三步走原則

【參考解析】

十三五期間重點推行醫改是對醫療體系中存在的問題有較為深刻和獨特的見解,我們應該從多角度的分析產生這一狀況的原因。針對我國現今存在百姓看病難的這一現狀,主要原因在有以下幾個方面:

1.醫療資源配置的不合理:醫療資源遠離了以人為本,醫院分布嚴重“兩極化”,資源配置嚴重的“重城輕鄉”。 一些優質資源大都集中在大城市,百姓都去資源豐富大城市,因此一些大城市的醫院往往出現排隊掛不上號的情況,相比之下鄉鎮、社區醫院資源匱乏,患者寥寥無幾,甚至無法為患者解決醫療問題。針對這一情況,醫院應該完善預約掛號體系,維護良好就醫秩序。政府應該設定更公正合理的醫改方案,為百姓制定合理就醫的方案,合理配置城鄉醫療資源、大醫院和社區醫院資源等,提高基層衛生單位醫生待遇,保留優質人才,提高基層醫院的利用度,讓一些簡單的疾病在基層醫院得到合理解決,減輕百姓“扎堆”集中在大醫院的現象。

2.我國的醫保體制不健全,出現“辛辛苦苦幾十年,一病回到解放前”的狀況,都是由于廣大人民群眾自己承擔的醫療費用之大,使百姓不堪重負,應該大力推廣農民的醫療保險制度,國家加大對于醫療保險的投入,建立完善醫療保險制度,政府建立一些求助機制,幫助一些重大疾病的患者解決后顧之憂,讓百姓能夠看得起病,并協助相應基金組織給予幫扶。還有現在醫藥品“回扣”的問題,政府及衛生部門加大力度解決藥品虛高問題,實現藥品“陽光交易”,不再讓患者存在買不起藥,看不起病的情況,做到人人都能享受醫療服務。

3.我國的體檢制度不完善,百姓的體檢意識薄弱,應該加大體檢制度,一些疾病是可以通過體檢發現,早發現、早治療,不僅能夠減少患者身體的痛苦,減少經濟負擔,而且預后良好,恢復正常生活。

綜上所述,相信在政府和各級衛生部門的共同努力下,才能為百姓解決“看病難”這一問題。

六、綜合分析(觀點類)

1.世界上有三種人,第一種人是會創造機會的,第二種人是會把握機會的,第三種人是既不會創造又不會把握機會的。請談談對這句話的理解并說明你是哪種人?

【試題類別】綜合分析觀點類

【測評要素】綜合分析能力

【思路點撥】就話論話?就話論理?就話論人

【參考解析】

第一種人是能夠創造機會的強者,強者總是不同于常人,他們能夠在沒有機會時為自己創造機會,古有越王勾踐在國家滅亡,沒有翻身之望時,投降吳國成為奴隸,小心謹慎、忍辱負重,使吳國對其放松警惕,最終,為自己復國創造機會一舉殲滅吳國。

歌德說 “善于捕捉機會者為俊杰。 ”說的就是第二種人。機會人人都有,但是,卻不是每個人都能夠抓住稍縱即逝的機會獲得成功。能夠抓住機會付出努力的人就會成為杰出者。比如馬云,在互聯網尚未在國內興起之時,馬云首先嗅到這種商機,抓住機會,付出努力,最終改變國人的生活方式,創造了自己強大的帝國。

弱者坐失良機,強者制造時機,沒有時機,這是弱者最好的供詞。弱者就是既不懂創造機會也不懂把握機會的人。這樣的人往往在機會面前毫無察覺最終淹沒在茫茫人海中,一事無成。

我是一個平凡的人,不能做到先知先覺,為自己創造機會。但我是一個積極、勤奮的人,無論是在生活中還是在工作中,我都隨時做好準備,積極尋找各種機會,為每件事的成功做好鋪墊。當機會來臨時,我會緊緊抓住,決不讓機會偷偷溜掉。我堅信,機會偏愛有準備的人。所以,生活中,我爭取創造機會,堅決把握機會,絕不浪費機會。

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